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我們的客戶分類:
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?清潔服務行業,講究的是服務質量,良好的服務質量不但能留住老客戶,更能吸引一大批新客戶.所以,我們在服務過程中,更注重后續服務,即服務后的回訪工作,我們設有專門的客戶服務部,有專業的回訪專員,定期或不定期的電話回訪或上門回訪我們的客戶,把我們服務過程中的不足,及時的和客戶溝通,以期得到客戶的理解,并把客戶的寶貴意見和建議及時的反饋給公司管理層,進一步的提高我們的服務質量.接到客戶的工程單后,先致電客戶確認工程施工時間、具體的施工地點,確保工程按時施工;根據工程單的具體內容科學、合理的安排施工人員;施工人員儀表整潔,穿著統一的工作制服、佩戴工作吊卡,提前15分鐘統一列隊進場,同時做好施工的前期工作,如檢查工具是否帶完備、工具性能是否良好等準備工作;進入現場后對施工場所進行巡視,由領班按場地情況和施工內容進行具體的工作安排;在工作現場,施工人員不準吸煙、用餐、喝茶、大聲喧嘩,以免影響客戶;不準翻閱、亂動客戶的任何東西,以保證客戶的財產安全無損;如有人為損壞物品,我方將全額賠償;工程結束后,先由領班進行全面檢查,再請客戶進行驗收并簽下驗收單,以客戶的滿意程度為標準; 全部工作結束后,整理所有工具,統一退場.客服人員,在收回工程部人員帶回有客戶的驗收單簽明的單據后,72小時內,回訪客戶,確認服務的質量.?

悅然清洗客戶咨詢服務體質:1、24小時服務。2、有問必答,有專門的客服人員,針對客戶的需求進行回復,決不以模板代替回復。3、對有意向客戶,轉交業務部,與客戶進行價格及規模的具體恰談。

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